問題
上司が在席しているが多忙で集中している。そこへ取引先から急ぎでない電話が入った。秘書Aの対応として不適当なものはどれか。
選択肢
- 1用件を聞いて、急ぎでなければ折り返す旨を伝える
- 2電話があったことと用件を、後で上司に伝言として残す
- 3多忙の様子なので、電話があったこと自体を上司に伝えない
- 4相手の都合を確かめ、いつ折り返せばよいかを尋ねておく
正解
3. 多忙の様子なので、電話があったこと自体を上司に伝えない
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解説
多忙だからといって電話があったこと自体を上司に伝えないのは、連絡漏れとなり後でトラブルになりかねず不適当である。急ぎでない電話なら、折り返す旨を伝えて用件を聞き、伝言として残し、相手にいつ折り返せばよいか確認しておくのが正しい。これにより集中を妨げず、用件も確実に届く。秘書は用件の緊急度と上司の状況を見比べて取り次ぎのタイミングを調整するが、連絡そのものを省いてはならない。
一問一答
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