問題
秘書の仕事は、上司の指示を待って行う「定型業務」と、自分で判断して進める「非定型業務」に大別される。次のうち、定型業務にあたるものはどれか。
選択肢
- 1上司急病時の関係先への連絡調整
- 2毎朝の上司のスケジュール確認と来客・電話の応対
- 3突然のクレームへの初期対応
- 4上司から新たに任された企画の段取り検討
- 5予定外の来客があったときの臨機応変な案内
正解
2. 毎朝の上司のスケジュール確認と来客・電話の応対
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解説
定型業務とは、日々繰り返される手順の決まった仕事を指し、毎朝のスケジュール確認や来客・電話応対などが典型である。一方、急病時の連絡調整、突然のクレーム対応、予定外の来客対応、新企画の段取りは、状況に応じて判断が必要な非定型業務にあたる。秘書は定型業務を確実にこなして土台を固めつつ、非定型業務では機転と判断力を発揮することが求められる。両者の違いを区別できることが大切である。
一問一答
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