ITパスポート 一問一答｜練習問題 第76問

解説

変更管理は、ITサービスマネジメント（ITIL）のプロセスの一つで、システムやITサービスへの変更要求（RFC）を受け付け、変更に伴うリスクや影響範囲を評価し、承認プロセスを経てから変更を実施する活動である。無秩序な変更による障害やサービス停止を防ぐことが目的であり、承認後の本番環境への展開はリリース管理が担う。誤答肢のうち、障害発生時の速やかな復旧はインシデント管理、利用者教育はサービスデスクや教育訓練の活動、スケジュール策定はプロジェクトマネジメントの役割である。試験では「変更管理＝リスク評価と承認」「リリース管理＝本番への展開」という役割分担を問う出題が頻出である。