問題
ITILにおける問題管理の活動として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1障害発生時にサービスを速やかに復旧させる
- 2新しいソフトウェアの本番環境への展開を管理する
- 3利用者からの問い合わせに対応する
- 4インシデントの根本原因を調査し、恒久的な解決策を見つける
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正解
4. インシデントの根本原因を調査し、恒久的な解決策を見つける
解説
問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、恒久的な対策（根本解決策）を講じることで再発を防止するプロセスです。インシデント管理が「速やかな復旧」を目的とするのに対し、問題管理は「根本原因の排除」を目的とします。