問題
ITILにおけるサービスデスクの役割として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1システムの設計・開発を担当する部門
- 2利用者からの問合せや障害報告を一元的に受け付ける窓口
- 3サーバやネットワークの物理的な設置を担当する部門
- 4IT投資の予算策定と承認を行う部門
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正解
2. 利用者からの問合せや障害報告を一元的に受け付ける窓口
解説
サービスデスクは、ITサービスの利用者からの問合せ、障害報告、サービス要求などを一元的に受け付ける単一の窓口（SPOC：Single Point Of Contact）です。利用者とIT部門をつなぐ重要な役割を担います。