問題
エスカレーションの説明として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1システム障害の原因を特定するために行う調査のこと
- 2サービスの稼働状況を定期的にレポートすること
- 3システムの性能を段階的に向上させること
- 4対応が困難な問題を、より高い権限や専門知識を持つ担当者・上位組織に引き継ぐこと
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正解
4. 対応が困難な問題を、より高い権限や専門知識を持つ担当者・上位組織に引き継ぐこと
解説
エスカレーション（Escalation）とは、サービスデスクなどで対応が困難な問題や、自身の権限では解決できない問題を、より高い権限や専門知識を持つ担当者・上位の管理者に引き継ぐことです。