問題
ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として、適切なものはどれか。
選択肢
- 1ITサービスを提供するためのハードウェア、ソフトウェア、ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。
- 2計画外のITサービスの中断に対して、迅速にサービスを復旧する。
- 3障害の根本原因を調査し、問題の解決策を提示する。
- 4プログラム修正を実施するための計画を立て、確実に修正されるように管理する。
正解
3. 障害の根本原因を調査し、問題の解決策を提示する。
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解説
問題管理は、インシデントの根本原因を分析・特定し、恒久的な解決策を提示・実施することで、再発防止と影響軽減を図るプロセスである。アは構成管理、イはインシデント管理、エは変更管理またはリリース管理に該当する。問題管理の本質は根本原因究明と再発防止であり、ウが正解。（出典: 令和8年度分 ITパスポート試験 問46）
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