問題
次の事例において、介護福祉職の応答として最も適切なものを1つ選びなさい。【事例】利用者のHさんが「もう何をしても楽しくない。生きていても仕方がない」と暗い表情で話した。
選択肢
- 1「そんなことを言わないでください。元気を出しましょう」と励ます
- 2「気のせいですよ。みんな同じです」と話題を変える
- 3「楽しくない、生きていても仕方がないと感じておられるのですね」と気持ちを受けとめて返す
- 4「そういう話は聞きたくありません」と関わりを避ける
- 5「もっとつらい人もいるのだから我慢しましょう」と諭す
正解
3. 「楽しくない、生きていても仕方がないと感じておられるのですね」と気持ちを受けとめて返す
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解説
まずは利用者の気持ちを否定せず受けとめ、感じている内容を言葉にして返す「感情の反映」が適切である。これにより本人は「分かってもらえた」と感じ、安心して思いを語れるようになる。安易な励ましや「気のせい」「我慢しましょう」といった否定・一般化は、本人の感情をないがしろにし関係を損なう。関わりを避けるのも不適切である。なお、こうした言葉が続く場合は抑うつや自殺念慮の可能性を念頭に置き、傾聴したうえで多職種・医療職と連携して見守る姿勢が求められる。
一問一答
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