問題
介護現場における利用者・家族との面接（相談援助）の技法に関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。
選択肢
- 1「はい・いいえ」で終わる閉じられた質問だけを使い、自由に語らせない
- 2相手の話に相づちやうなずきを返し、内容を要約して確認するなど傾聴の姿勢を示す
- 3相手が話している途中で結論を述べ、すぐに助言する
- 4沈黙が生じたらすべて援助者が話して間を埋める
- 5面接の内容は他者に筒抜けでよいので、場所への配慮は不要である
正解
2. 相手の話に相づちやうなずきを返し、内容を要約して確認するなど傾聴の姿勢を示す
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解説
相談援助の面接では、相手の話に相づちやうなずき、視線などで関心を示し、話の内容を「○○ということですね」と要約して確認するなどの傾聴・受容の技法が信頼関係を深める。状況を広く把握したいときは開かれた質問、要点を確認したいときは閉じられた質問を場面に応じて使い分ける。途中で話を遮って助言を急がず、相手のペースを尊重する。沈黙には相手が考えを整理する意味があり無理に埋めない。面接はプライバシーが守られる落ち着いた場所で行う配慮が必要である。
一問一答
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