問題
「社会的品質」の考え方の説明として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1製品を購入した直接の顧客の満足だけを対象にした品質のこと
- 2製品やサービスが、購入者以外の第三者や社会・環境に与える影響まで含めて考える品質
- 3会社の社会的な知名度やブランドイメージの高さを表す指標のこと
- 4社員の働きやすさや職場環境の良さだけを評価する品質のこと
正解
2. 製品やサービスが、購入者以外の第三者や社会・環境に与える影響まで含めて考える品質
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解説
社会的品質とは、製品やサービスが、それを直接使う顧客だけでなく、購入者以外の第三者や社会全体、環境に与える影響まで含めて考える品質の概念です。騒音・排出ガス・廃棄物・安全性など、周囲や社会への配慮が該当します。直接の顧客の満足だけを対象にする説明は、第三者への影響を含めない点で不十分です。会社の知名度やブランドイメージ、社員の働きやすさそのものは、社会的品質が指す内容とは異なります。たとえ購入者が満足していても、周囲の人や環境に悪影響を及ぼせば、その製品は社会的に良い品質とはいえません。持続可能性への関心が高まる中で、社会的品質を確保することは企業の責任として重視されています。
一問一答
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