QC検定2級 一問一答｜QC的問題解決 第19問

解説

現状の把握では、勘や印象に頼らず、事実にもとづくデータを集め、問題がいつ・どこで・どの種類で・どのように多く起きているかを、層別しながら具体的に明らかにします。ここで問題の姿を的確につかむことが、以降の目標設定や要因解析の土台になります。印象や記憶だけでまとめるのは事実にもとづく管理に反します。対策を先に決めて裏づけデータだけを集めたり、原因を決めつけて合う事例だけを見たりするのは、都合のよい情報だけを見る偏った進め方で、真の姿を見誤ります。特性の分布や時間的な変化、場所や種類による違いを層別してとらえることで、どこに重点を置くべきかが見えてきます。事実で現状を正確につかむことが、QC的問題解決の出発点です。