QC検定2級 一問一答｜品質保証 第38問

解説

工程のばらつきは、原因の性質から偶然原因（不可避原因）と異常原因（見逃せない原因）に分けて考えます。偶然原因は、突き止めても技術的・経済的に取り除くのが難しい多数の小さな原因の集まりで、工程が管理状態にあってもわずかに残るばらつきをもたらします。異常原因は、放置できない特定可能な原因で、これが入り込むと工程は管理状態から外れます。管理図は、この異常原因の存在を統計的に検出し、見つけて取り除くための道具です。偶然原因を取り除くべき大きな原因、異常原因を避けられない小さな原因とする説明は両者を取り違えています。偶然原因を完全になくせるとする説明も誤りです。両者を同義とする説明も、管理の考え方の土台を崩すため適切ではありません。