QC検定3級 一問一答｜品質の概念 第43問

解説

品質は使用目的への適合度で評価され、最終的にはお客様の満足につながるかで判断され、製品だけでなくサービスや仕事にも当てはまります。これらは正しい説明です。一方、品質は高ければ高いほどよく、要求を大きく超えるほど優れているという説明は誤りです。要求水準を大きく超える過剰品質は、必要以上のコストや価格の上昇を招き、お客様にとって必ずしも価値になりません。品質はお客様の要求に対して過不足なく適合していることが望ましく、過剰も不足も好ましくないと考えます。必要以上の高品質はコスト高となり、かえってお客様に選ばれにくくなることもあります。要求に見合った適切な水準を、ばらつきを抑えて安定して満たすことが、品質管理が目指す姿です。