QC検定3級 一問一答｜品質の概念 第33問

解説

一元的品質とは、充足される度合いが高いほど満足度が高まり、逆に不足するほど不満が高まる、満たされ具合と満足度が比例する関係にある品質です。たとえば燃費の良さのように、良ければ良いほど満足が増す要素が該当します。不足すると強い不満を招くが充足しても満足が高まりにくいのは当たり前品質、充足されると感動を呼ぶが不足しても不満にならないのは魅力的品質の説明で、いずれも一元的品質とは異なります。度合いにかかわらず満足が変化しないのは、無関心品質です。一元的品質は、お客様が良し悪しをはっきり意識しやすく、要望としても表に出やすい要素です。狩野モデルでは品質要素をこれらのタイプに分けてとらえ、どの品質にどう力を入れるかを考える手がかりとします。