QC検定3級 一問一答｜品質の概念 第34問

解説

狩野モデルでは、品質要素を当たり前品質・一元的品質・魅力的品質・無関心品質などに分けて考えます。当たり前品質は不足すると不満だが満たしても満足が高まりにくい要素、一元的品質は充足度に比例して満足が変わる要素、無関心品質は満たしてもしなくても満足に影響しない要素で、これらの説明は正しいです。一方、魅力的品質が時間とともに当たり前品質へ変わることはないとする説明は誤りです。当初は感動を呼んだ魅力的品質も、普及して当然視されると当たり前品質へと変化していきます。かつては魅力的だった機能が、普及すると備わっていて当然のものへと受け止められるようになります。だからこそ企業は新しい魅力を生み出し続ける必要があり、この変化を理解することが差別化の維持に役立ちます。