QC検定3級 一問一答｜品質の概念 第38問

解説

仕事の品質とは、製造現場の作業に限らず、設計・営業・購買・事務といったあらゆる業務の良しあしにも品質の考え方を広げてとらえるものです。たとえば見積書の正確さ、納期の順守、対応の速さなども品質として評価・改善できます。事務や間接部門には関係がないという説明は誤りで、むしろ間接業務のミスが後工程や顧客に大きく影響することも少なくありません。働く時間の長さで測るものではなく、成果が要求をどれだけ満たすかが問われます。個人の性格で決まり改善できないという説明も、標準化や仕組みづくりで仕事の質を高められる点を見落としています。一人ひとりの仕事の質が積み重なって、最終的な製品やサービスの品質につながっていきます。全部門で品質を追求する姿勢が大切です。