QC検定3級 一問一答｜品質の概念 第42問

解説

設計では優れた仕様、すなわちねらいの品質（設計品質）を高く定めていたにもかかわらず、製造工程のばらつきによって実際の製品が設計どおりに仕上がらなかったのですから、不足していたのは、できあがった製品が設計にどれだけ合っているかを表す、できばえの品質（製造品質・適合品質）です。ねらいの品質はむしろ十分だったので、それが不足していたとする説明は誤りです。魅力的品質は顧客に感動を与える要素、社会的品質は第三者や社会への影響を含む品質であり、いずれも設計どおりに作れなかったという本事例の説明には合いません。設計と製造のどちらか一方でも欠ければ、良い製品はできあがりません。優れた設計品質も、工程管理で適合品質を高めなければお客様満足につながらないことを示す例です。