QC検定3級 一問一答｜品質の概念 第44問

解説

お客様の求める内容である要求品質を、性能や使いやすさなどの品質要素へ整理し、さらに寸法や強度など測定・評価できる品質特性へと具体化していくことで、はじめて工程で管理できるようになります。この展開の流れが、品質機能展開などの基礎になります。品質特性を先に決めて要求品質を逆に推測する順序は、お客様起点の展開とは逆で不適切です。代用特性から要求品質を新たに作り出すという説明も、代用特性が本来の特性を測りにくいときの代わりである点を取り違えています。満足度だけ測れば特性を考えなくてよいという説明も、管理につなげるには具体的な特性が必要な点を見落としています。抽象的なお客様の要求を、そのままでは工程で管理できないため、測れる特性まで落とし込みます。要求を段階的に具体化する流れが重要です。