QC検定3級 一問一答｜品質の概念 第50問

解説

お客様アンケートで集めた声（VOC）を起点に製品づくりを進めている点は、顧客ニーズから出発するマーケットインの考え方を表します。さらに、静かに動いてほしいという要求を静音性という品質要素として整理し、騒音の大きさという測定できる品質特性へ落とし込む流れは、要求品質を品質特性へ展開する考え方そのものです。プロダクトアウトは作り手都合を優先する考え方で、この事例とは逆です。応急対策や未然防止は不具合対応・予防の考え方であり、顧客の声から設計する本事例の主旨とは合いません。社会的品質や当たり前品質、代用特性も、一連の流れの中心を説明するものではありません。顧客起点と品質展開の両輪を示す好例といえます。