問題
問題解決型QCストーリーと課題達成型QCストーリーの使い分けの説明として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1既存の目標を下回る不具合を直すときは問題解決型、経験のない新しい目標に挑むときは課題達成型が適する。
- 2どちらの型も原因の解析が中心であり、テーマの性質にかかわらず問題解決型を使えばよい。
- 3課題達成型は過去の不具合の原因を取り除くための型で、問題解決型は新規業務のための型である。
- 4型の違いは名称だけで、進め方に実質的な差はない。
正解
1. 既存の目標を下回る不具合を直すときは問題解決型、経験のない新しい目標に挑むときは課題達成型が適する。
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解説
二つの型はテーマの性質で使い分けます。問題解決型は、すでにある目標を下回っている不具合や悪さを対象に、現状把握から要因解析へと進み、真の原因を突き止めて取り除く進め方です。一方、課題達成型は、これまで経験のない新しい目標（ありたい姿）の実現を対象に、攻め所を定め、方策を立案し、成功のシナリオを追求する進め方で、過去の原因解析にはなじみません。したがって既存の不具合是正は問題解決型、新規目標への挑戦は課題達成型が適します。両者を同一視して常に問題解決型でよいとする説明や、型の対象を入れ替えた説明、進め方に差がないとする説明は、いずれも使い分けの本質を外しています。テーマが問題か課題かを見極めて型を選ぶことが、活動を空回りさせない鍵になります。
一問一答
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