QC検定3級 一問一答｜標準化・品質経営 第47問

解説

日常管理で異常を発見したときは、事実に基づいて段階的に処置します。まず、不適合品の流出など影響の拡大を防ぐための応急処置をとり、いったん正常な状態に戻します。次に、なぜ異常が起きたのか原因を調査して取り除き、さらに同じ異常が再び起きないよう、作業標準や点検項目、管理の方法を見直して再発防止を図ります。異常を放置して様子を見るだけでは、被害が広がるおそれがあります。目標値を実績に合わせて緩め異常をなかったことにするのは、問題を隠すだけで何の解決にもなりません。担当者を注意するだけで原因追究や標準の見直しをしないのも、個人の責任に帰して仕組みを直さないため、再発を防げません。応急処置と再発防止をセットで行うことが、異常への正しい対応です。