QC検定3級 一問一答｜データの取り方・まとめ方 第8問

解説

言語データとは、数値ではなく言葉や文章で表される情報のことです。お客様アンケートの自由記述に書かれた「使いにくい」といった意見は、そのままでは数量化されていない言語データの代表例です。これに対し、重量の測定結果、数えた生産個数、寸法の数値一覧は、いずれも数量で表される数値データです。言語データは、そのままでは計算や統計処理がしにくい一方、現場の生の声や問題の背景といった、数値では表しにくい情報を含んでいます。QC活動では、言語データを親和図法などで整理して問題の構造を明らかにしたり、重要な項目を数値データに置き換えて分析につなげたりします。数値データと言語データは優劣ではなく役割が異なり、目的に応じて両方を上手に活用することが、事実に基づく改善につながります。