物流倉庫の配送サービスについて、お客様が求める「指定した日時に確実に届くこと」を整理している。このようにお客様が製品やサービスに求める内容を表す言葉として、もっとも適切なものをひとつ選べ。
正解
3. 要求品質
解説
要求品質とは、お客様が製品やサービスに対して求める品質の内容のことです。設問の「指定した日時に確実に届くこと」は、配送サービスに対するお客様の要求品質を言葉で表したものです。要求品質を具体的な品質特性（例えば時間指定の達成率など）へ落とし込み、さらに測って管理していくことで、お客様の求めるものを実現できます。できばえの品質は設計どおり作れているかの一致の程度、工程能力は工程が規格を満たす製品を作れる能力の程度、検査特性は検査で確認する特性を指し、いずれもお客様が求める内容そのものを表す言葉ではありません。お客様の声を要求品質として的確にとらえ、測れる特性へ翻訳することが、品質づくりの出発点になります。
一問一答
全200問を繰り返し学習
第61問
品質には「ねらいの品質」と「できばえの品質」がある。ねらいの品質の説明としてもっとも適切なものをひとつ選べ。
第62問
お客様がボールペンに対して「かすれずに書ける」「長く使える」といった要望を持っている。このような、お客様が製品やサービスに対して求める品質の内容を表す言葉としてもっとも適切なものをひとつ選べ。
第63問
コンビニ弁当で、ご飯が傷んでいないことは満たされて当然で不満は出ないが、満たされないと強い不満につながる。一方、思いがけず豪華なおかずが入っていると満足度が大きく上がるが、なくても不満にはならない。前者と後者を表す品質の組み合わせとしてもっとも適切なものをひとつ選べ。
第64問
電子部品工場が新しいセンサーを開発している。ある性能について「充実しているほど顧客満足が上がり、不足するほど不満も増す」という、実現度と満足度がほぼ比例する性質が確認された。この性質を表す品質要素としてもっとも適切なものをひとつ選べ。
第65問
機械加工職場で、部品の「耐久性」を直接評価するのは時間がかかるため、寸法精度や表面のあらさといった測りやすい特性で代わりに管理している。品質特性と代用特性に関する説明として、もっとも不適切なものをひとつ選べ。
スキマ資格ではQC検定3級の全500問を分野別・難易度別に体系的に学習できます。QC検定3級は「手法分野（QC七つ道具・管理図・工程能力指数・正規分布など）」と「実践分野（品質管理の考え方・品質保証・標準化など）」から四者択一で出題されます。