物流サービスの品質を「正確さ」「速さ」「ていねいさ」などの要素に分けて、それぞれを測って管理しようとしている。このように全体の品質を構成する個々の性質を表す言葉として、もっとも適切なものをひとつ選べ。
正解
1. 品質要素
解説
品質要素とは、製品やサービスの品質を構成している個々の性質や側面のことです。物流サービスの品質を正確さ・速さ・ていねいさなどに分けたそれぞれが品質要素にあたります。全体をひとまとめに扱うのではなく、要素に分けて具体的な特性として測ることで、どこに強みや弱みがあるかを把握し、重点的に改善できます。工程能力指数は工程が規格を満たす能力を数値で表す指標、管理限界は管理図で工程の安定を判断する線、抜取検査はロットから一部を抜き取って合否を判定する検査方法であり、いずれも品質を構成する個々の性質を指す言葉ではありません。要求品質を品質要素へ分解し、一つずつ特性として測れるようにすることが、管理への第一歩になります。
一問一答
全200問を繰り返し学習
第61問
品質には「ねらいの品質」と「できばえの品質」がある。ねらいの品質の説明としてもっとも適切なものをひとつ選べ。
第62問
お客様がボールペンに対して「かすれずに書ける」「長く使える」といった要望を持っている。このような、お客様が製品やサービスに対して求める品質の内容を表す言葉としてもっとも適切なものをひとつ選べ。
第63問
コンビニ弁当で、ご飯が傷んでいないことは満たされて当然で不満は出ないが、満たされないと強い不満につながる。一方、思いがけず豪華なおかずが入っていると満足度が大きく上がるが、なくても不満にはならない。前者と後者を表す品質の組み合わせとしてもっとも適切なものをひとつ選べ。
第64問
電子部品工場が新しいセンサーを開発している。ある性能について「充実しているほど顧客満足が上がり、不足するほど不満も増す」という、実現度と満足度がほぼ比例する性質が確認された。この性質を表す品質要素としてもっとも適切なものをひとつ選べ。
第65問
機械加工職場で、部品の「耐久性」を直接評価するのは時間がかかるため、寸法精度や表面のあらさといった測りやすい特性で代わりに管理している。品質特性と代用特性に関する説明として、もっとも不適切なものをひとつ選べ。
スキマ資格ではQC検定3級の全500問を分野別・難易度別に体系的に学習できます。QC検定3級は「手法分野（QC七つ道具・管理図・工程能力指数・正規分布など）」と「実践分野（品質管理の考え方・品質保証・標準化など）」から四者択一で出題されます。