QC検定4級 予想問題｜工程とプロセス 第46問

解説

工程（プロセス）とは、材料や情報、部品などのインプット（入力）を受け取り、そこに人の作業や機械の加工などを加えて、製品やサービスといったアウトプット（出力）に変えていく一連の活動のことです。品質はこの工程の中で作り込まれるため、工程を正しく管理することが品質管理の基本になります。完成した製品を保管しておく場所は倉庫であり、入力を出力に変える活動そのものではありません。売上や利益を計算する経理の手続きは会計の仕事で、ものやサービスを生み出す工程とは異なります。苦情だけを記録する帳票は情報を残す道具の一つにすぎず、インプットをアウトプットに変える活動を指す言葉ではありません。仕事を「入力から出力への変換」ととらえる見方が工程の考え方です。