QC検定4級 予想問題｜データの活用 第55問

解説

言語データとは、お客様の感想や意見、不具合の内容、作業中に気づいたことなど、言葉で表されたデータのことです。数字にはなっていなくても、問題の発見や改善のヒントになる大切な情報です。長さや重さを測って得た数字は数値データであり、言語データとは区別されます。温度計や体重計で集めるのは数値データで、言語データが特定の測定器でしか集められないというのは誤りです。言語データは紙のメモや聞き取りでも記録でき、パソコンでしか記録できないというのも誤りです。言葉の情報も、似た内容ごとにまとめて整理すれば、問題点や改善の糸口を見つけるのに役立ちます。数値と言葉の両方を上手に使い分けることが、事実にもとづく判断につながります。