問題
マーケティングの4Pに対して、サービスマーケティングで追加される3Pは何か？
選択肢
- 1People・Process・Physical Evidence
- 2Passion・Purpose・Performance
- 3Planning・Positioning・Promotion
- 4Partnership・Platform・Profit
正解
1. People・Process・Physical Evidence
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解説
ブーム＆ビットナー(1981年)は無形性等のサービス特性を踏まえ、People（接客スタッフ）・Process（提供手順）・Physical Evidence（店舗・制服など可視化要素）を4Pに加えた7Pを提示した。②③④はマーケティングと無関係な語呂合わせや既存4P要素の重複であり、サービス領域で実務的に追加される3Pは①に限定される。
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