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ITIL難易度: 標準2009年度

応用情報技術者 過去問ITIL 2009年度 第57問

問題

ITIL において,問題管理でエラーの根本原因を識別した後に RFC を出す対象となるプロセスはどれか。

選択肢

  1. 1インシデント管理
  2. 2可用性管理
  3. 3構成管理
  4. 4変更管理

正解

4. 変更管理

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解説

RFC(変更要求)は、システムやサービスへの変更を正式に要求する文書であり、これを受け付けて評価・承認・実施するのは変更管理プロセスである。問題管理でエラーの根本原因を特定した後、恒久的な対策(変更)を実施するために RFC を変更管理へ提出する。(出典: 平成21年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問57)

一問一答

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