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練習問題難易度: 標準2017年度

応用情報技術者 過去問｜練習問題 第57問

問題

IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスの活動はどれか。

選択肢

  1. 1根本原因の特定
  2. 2サービス要求の優先度付け
  3. 3変更要求の記録
  4. 4リリースの試験

正解

1. 根本原因の特定

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解説

問題管理は，インシデントの根本原因を究明し恒久的な対策を講じることで再発を防止するプロセスである。サービス要求の優先度付けは要求実現（リクエスト・フルフィルメント），変更要求の記録は変更管理，リリースの試験はリリース管理の活動に当たる。（出典: 平成29年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問57）

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