問題
ITILv4におけるサービスマネジメントの「プラクティス」のうち、インシデント管理の目的として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1根本原因を特定し恒久対策を行う
- 2できる限り早期にサービスを通常状態に復旧することによる業務影響の最小化
- 3将来のサービス変更要件を計画する
- 4サービスレベル目標の合意書を策定する
正解
2. できる限り早期にサービスを通常状態に復旧することによる業務影響の最小化
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解説
インシデント管理の主目的は、暫定的対応も含めできるだけ早期にサービスを正常に戻すこと。1は問題管理、3は変更マネジメント／継続的改善、4はサービスレベル管理。
一問一答
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