問題
秘書Aは上司の家族から電話を受け、「帰りに駅前の店で品物を受け取ってきてほしいと本人に伝えてほしい」と頼まれた。このときの対応として最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1私的な伝言も快く引き受け、上司に正確に伝える
- 2「私的なご用件はお受けできません」と断る
- 3伝言は受けるが、私用なので伝えるかどうかは自分の判断に任せてもらう
- 4家族であっても社外の人なので、用件は聞かずに電話を切る
正解
1. 私的な伝言も快く引き受け、上司に正確に伝える
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解説
秘書の仕事には、上司が本来の業務に専念できるよう身の回りの雑務や私的な連絡を取り次ぐことも含まれる。家族からの伝言はその典型で、快く受けて正確に伝えるのが適当である。私用だからと断るのは、上司の生活面まで含めて支える秘書の役割の理解が不足している。伝えるかどうかを自分の判断に委ねるのは、伝言を預かった者の責任を果たさない態度である。家族を社外の人と同列に扱い用件も聞かないのは、上司の私的な関係者への配慮を欠く。覚え方は「私的な連絡の取り次ぎも補佐のうち」。線引きすべきは経営判断などの越権行為であって、雑務ではない。
一問一答
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