問題
上司が在席しているが取り込み中で、来客（予約あり）を待たせている。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1黙ってひたすら待たせる
- 2来客に状況を詫び、お茶を出すなどして配慮しながら待ってもらう
- 3上司に確認せず勝手に帰ってもらう
- 4取り込み中の上司を無理に呼び出す
正解
2. 来客に状況を詫び、お茶を出すなどして配慮しながら待ってもらう
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解説
予約客を待たせるときは、お詫びとおおよその見通しを伝え、お茶を出すなどして快適に待ってもらう配慮が適切である。黙って待たせ続けるのは不親切、勝手に帰ってもらうのは約束を反故にし失礼、取り込み中の上司を無理に呼ぶのは業務を妨げる。待機中の来客への気配り（お詫び・茶菓・声かけ）と、上司への取り次ぎ判断を両立させるのが秘書の役割で、頻出の接遇場面である。
一問一答
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