問題
上司が在席しているが「急ぎでなければ電話はつながないでほしい」と言われている。取引先から電話が入ったときの対応として最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1上司の指示どおり、すべての電話を断る
- 2相手と用件を確認し、急ぎかどうかを見極めてから取り次ぐか判断する
- 3取引先は重要なので、指示に関わらずすぐにつなぐ
- 4用件を聞かずに「ただ今席を外しております」と伝える
正解
2. 相手と用件を確認し、急ぎかどうかを見極めてから取り次ぐか判断する
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解説
「急ぎでなければつながないで」という指示は、急用なら取り次いでよいという意味を含む。したがって相手名と用件を確認し、急ぎかどうかを見極めて取り次ぎを判断するのが適当である。すべて断ると急用を取り逃がし、指示を無視してすぐつなぐのも逆効果。また在席なのに「席を外している」と偽るのは不誠実で、後で発覚すると信頼を失う。指示の趣旨をくみ取り、状況に応じて判断する力が求められる。
一問一答
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