問題
対人援助における「非言語的コミュニケーション」に関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。
選択肢
- 1言葉の内容だけが情報を伝え、表情や態度は伝達に影響しない
- 2表情・視線・身振り・声の調子・身体の向きなども、相手に重要な情報を伝える
- 3腕を組み視線を合わせない姿勢でも、利用者に与える印象は変わらない
- 4非言語的コミュニケーションは、聴覚障害のある人にだけ用いる方法である
- 5言葉と表情が食い違っていても、利用者は必ず言葉のほうを信じる
正解
2. 表情・視線・身振り・声の調子・身体の向きなども、相手に重要な情報を伝える
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解説
非言語的コミュニケーションとは、言葉以外の手段、すなわち表情・視線（アイコンタクト）・身振り手振り・姿勢・身体の向き・距離の取り方・声の大きさや調子などによって伝わる情報をいう。これらは言語的メッセージと同等かそれ以上に相手の印象や感情に影響する。腕を組んで視線を合わせない姿勢は拒否的な印象を与えうる。聴覚障害の有無にかかわらず誰とのやりとりでも働いており、言葉と表情が矛盾するときには、むしろ非言語的なメッセージのほうが本心として受け取られやすい。
一問一答
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