問題
利用者の家族とのコミュニケーションに関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。
選択肢
- 1家族の介護に対する不安や思いには耳を傾けず、施設の方針だけを一方的に伝える
- 2家族の不安や負担に共感的に耳を傾け、情報を共有しながら協力関係を築く
- 3利用者本人の意向よりも、常に家族の希望をすべて優先して支援を決める
- 4家族には良い情報だけを伝え、利用者の状態の悪化は隠しておく
- 5家族は介護の素人なので、ケアに関する意見を聞く必要はない
正解
2. 家族の不安や負担に共感的に耳を傾け、情報を共有しながら協力関係を築く
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解説
家族は利用者にとって身近な存在であり、介護を支えるパートナーでもある。介護職は、家族が抱える不安・負担・罪悪感などの思いに共感的に耳を傾け、利用者の状態や生活の様子を適切に共有しながら、ともに利用者を支える協力関係を築くことが大切である。良い情報だけを伝えて状態の悪化を隠すのは信頼を損ない適切でない。家族の意向は尊重しつつも、あくまで利用者本人の意思を中心に据え、本人と家族の双方の思いを調整していく姿勢が求められる。
一問一答
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