介護福祉士 予想問題｜コミュニケーション技術 第75問

解説

非言語コミュニケーションとは、言葉そのもの以外の手段で伝わるメッセージで、表情・視線（アイコンタクト）・うなずき・身振り手振り・姿勢・対人距離・声の大きさや調子（準言語）・触れ方などが含まれる。対人援助では、話す内容（言語）以上に、こうした非言語の要素が相手の安心感や信頼に大きく影響する。腕組みや無表情は拒否的な印象を与えうるため、言葉が丁寧でも相手は安心しにくい。言葉での表現が難しい認知症の人にとっては、穏やかな表情や声・スキンシップなどの非言語的なかかわりがいっそう重要になる。言葉と表情が食い違うときは、表情など非言語に表れた本心にも注意を払う必要がある。