問題
「お客様第一」の考え方の説明として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1お客様の満足を最も大切な判断基準とし、その立場に立って製品やサービスを提供する考え方
- 2お客様の要望は、どんなに過大なものでもすべて受け入れるべきだという考え方
- 3社内の都合を優先し、余裕があればお客様の要望にも応じるという考え方
- 4お客様よりも、まず株主の利益を最優先すべきだという考え方
正解
1. お客様の満足を最も大切な判断基準とし、その立場に立って製品やサービスを提供する考え方
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解説
お客様第一とは、お客様の満足を最も大切な判断のよりどころとし、常にお客様の立場に立って製品やサービスの品質を考え、提供していく考え方です。マーケットインや後工程はお客様といった考え方とも深くつながります。ただし、これはあらゆる過大な要望を無条件に受け入れることではありません。実現可能性やコスト、安全性などを踏まえつつ、お客様にとっての価値を高めることが本質です。社内の都合を優先し余裕があれば応じるという姿勢は、お客様第一とは反対の発想です。お客様にとって本当に価値のあることは何かを考え抜くことが、過大な要望への安易な追従とは異なる点です。品質管理では、まずお客様の満足を起点に考える姿勢が、全体を貫く基本方針となります。
一問一答
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