食品工場で「設計で定めた配合や規格どおりに、実際の製品が作れているかの一致の程度」を指す品質として、もっとも適切なものをひとつ選べ。
正解
2. できばえの品質（適合の品質）
解説
品質は、設計段階で目標として定めるねらいの品質（設計の品質）と、その設計どおりに実際の製品が作れているかを表すできばえの品質（適合の品質、製造の品質）に分けて考えられます。設問の「規格どおりに作れているかの一致の程度」は、まさにできばえの品質にあたります。ねらいの品質は、お客様の要求を製品仕様へ翻訳して設定する目標そのものを指します。魅力的品質は、あれば満足を大きく高めるが無くても不満にはなりにくい品質要素、社会的品質は製品が第三者や社会・環境に与える影響に関する品質で、いずれも設問の定義とは異なります。二つの品質を分けて考えることで、設計と製造のどちらに改善の余地があるかを見極めやすくなります。
一問一答
全200問を繰り返し学習
第61問
品質には「ねらいの品質」と「できばえの品質」がある。ねらいの品質の説明としてもっとも適切なものをひとつ選べ。
第62問
お客様がボールペンに対して「かすれずに書ける」「長く使える」といった要望を持っている。このような、お客様が製品やサービスに対して求める品質の内容を表す言葉としてもっとも適切なものをひとつ選べ。
第63問
コンビニ弁当で、ご飯が傷んでいないことは満たされて当然で不満は出ないが、満たされないと強い不満につながる。一方、思いがけず豪華なおかずが入っていると満足度が大きく上がるが、なくても不満にはならない。前者と後者を表す品質の組み合わせとしてもっとも適切なものをひとつ選べ。
第64問
電子部品工場が新しいセンサーを開発している。ある性能について「充実しているほど顧客満足が上がり、不足するほど不満も増す」という、実現度と満足度がほぼ比例する性質が確認された。この性質を表す品質要素としてもっとも適切なものをひとつ選べ。
第65問
機械加工職場で、部品の「耐久性」を直接評価するのは時間がかかるため、寸法精度や表面のあらさといった測りやすい特性で代わりに管理している。品質特性と代用特性に関する説明として、もっとも不適切なものをひとつ選べ。
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