問題
品質のばらつきと4M（人・機械・材料・方法）の関係についての説明として、もっとも適切なものをひとつ選べ。
選択肢
- 14Mが変化しても、できあがる品質にはまったく影響しない
- 2材料だけをそろえておけば、人や機械や方法が変わっても品質は一定に保たれる
- 34Mのどれかが変わると品質がばらつくことがあるので、4Mをできるだけ一定に保つことが大切である
- 4品質のばらつきは検査だけの問題であり、4Mとは無関係である
正解
3. 4Mのどれかが変わると品質がばらつくことがあるので、4Mをできるだけ一定に保つことが大切である
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解説
製品やサービスの品質は、人（Man）・機械（Machine）・材料（Material）・方法（Method）という4Mの状態に左右されます。作業者が替わる、機械の調子が変わる、材料の質が変わる、手順がばらつく、といった4Mの変化はできあがりの品質のばらつきにつながります。そのため、4Mをできるだけ一定に保ち、変化があるときは管理することが安定した品質のために大切です。材料だけをそろえても他のMが変わればばらつきは生じますし、品質のばらつきは検査だけの問題ではなく、工程の条件である4Mと深く関わっています。問題が起きたときは、4Mのうちどれが変化したのかを確かめると原因にたどり着きやすくなります。4Mへの目配りがばらつきを抑える鍵になります。
一問一答
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