QC検定4級 一問一答｜データの活用 第24問

解説

言語データとは、数値ではなく言葉で表された情報のことをいいます。お客様の声や意見、気づいたことのメモなどが言語データにあたり、アンケートに書かれた「使い方が分かりにくい」といった意見はその代表例です。重さの150グラムや温度の25度は測って得られた計量値、作った個数の60個は数えて得られた計数値であり、いずれも数値データです。言語データは数値のように直接計算はできませんが、内容ごとにグループにまとめれば件数として整理でき、改善のヒントを引き出せます。数値データと言語データを区別し、両方の情報をそれぞれに合った方法で活かす姿勢が大切です。言葉の情報を軽視せず、数値と同じように大切に扱う姿勢が求められます。