QC検定4級 一問一答｜品質の考え方 第13問

解説

後工程はお客様とは、自分の仕事の結果を受け取る次の工程を、お客様と考えて仕事をしようという考え方です。自分が渡した物や情報に不備があれば、次の工程が困ってしまいます。だからこそ、社外の最終消費者だけでなく、社内の次の工程に対しても、受け取る相手が困らないように良い仕事を渡すことが大切だという教えです。この言葉は前の工程ではなく、あくまで自分より後ろの工程を指します。また、後工程に気を使わず自分の作業だけに集中すればよいという意味でもありません。一人ひとりがこの意識をもつことで、工程から工程へと品質が良い状態で受け渡され、組織全体の品質がつながって高まっていきます。自分の次に受け取る相手を思いやる意識をもちましょう。