QC検定4級 一問一答｜品質の考え方 第21問

解説

この事例では、学生の「裏うつりして困る」という声、すなわちお客様の困りごとを起点にして、それを解決する製品を開発しています。お客様の求めを出発点にしているため、マーケットインの考え方にあたります。作れる物だけを優先するのはプロダクトアウトであり、この進め方とは反対の発想です。お客様の声をもとに開発しているので、作り手中心の開発ともいえません。また、紙そのものを改良して困りごとを解決する活動であって、単なる値下げ競争ではありません。お客様の声を集め、それを製品づくりに生かすマーケットインの姿勢は、お客様満足を高める基本的なアプローチです。困りごとの解決から新しい価値が生まれる好例といえます。困りごとは、新しい製品づくりのヒントになります。