QC検定4級 一問一答｜品質の考え方 第22問

解説

お客様満足を高めることが大切なのは、満足したお客様が繰り返し利用してくれたり、良い評判を周りに広めてくれたりして、組織が長く続いていく支えになるからです。満足が信頼や売上につながることは、事業を続けるうえで大きな意味をもちます。一方、お客様が満足しても製造コストがゼロになるわけではなく、品質管理の活動をやめてよいわけでもありません。満足を保ち続けるには、むしろ継続的な努力が欠かせません。また、お客様満足は売上と無関係どころか、深く結びついています。不満をもったお客様は静かに離れていくことも多いため、満足してもらうことを目的の一つに置く姿勢が、品質管理の根底にあります。満足してもらう工夫を続けていくことが大切です。