QC検定4級 一問一答｜品質管理の基本 第50問

解説

品質管理が最終的に目指すのは、お客様に満足してもらえる品質の製品やサービスを、むだなく経済的に提供し続けることです。これによってお客様の信頼を得て、組織が長く発展していくことにつながります。生産量だけを増やし続けることや、検査で不良品を見つける作業だけを繰り返すことは、品質管理の一部の側面ではあっても、目的そのものではありません。会社の規則を増やして従業員を縛ることも目的ではありません。お客様満足を土台に、品質・コスト・納期などをバランスよく満たしながら、より良い製品やサービスを届け続けること、そしてそれを続けられる仕組みを育てることが、品質管理の本来の目的です。お客様満足を土台に置く姿勢を、いつも忘れないようにしましょう。