問題
ある事務チームが、書類の処理ミスを減らそうと取り組みました。次の進め方のうち、PDCAサイクルの順番として、もっとも適切なものを選びなさい。
選択肢
- 1やってみる→目標を決める→悪い点に手を打つ→結果を確かめる
- 2ミスを減らす目標と方法を決める→やってみる→結果を確かめる→悪い点に手を打つ
- 3結果を確かめる→やってみる→目標を決める→悪い点に手を打つ
- 4悪い点に手を打つ→結果を確かめる→やってみる→目標を決める
正解
2. ミスを減らす目標と方法を決める→やってみる→結果を確かめる→悪い点に手を打つ
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解説
PDCA（Plan-Do-Check-Act）は、計画→実行→確認→処置の順で回します。この事務チームの例では、まずミスを減らす目標と方法を決め（P）、実際にやってみて（D）、結果を確かめ（C）、悪い点に手を打つ（A）という流れが正しい順番です。実行や確認から始めたり、処置を最初に持ってきたりすると、何をめざして動いているのかがあいまいになり、改善がうまく進みません。順番が入れ替わっている進め方は、計画なしに動くことになり、結果を評価する基準もなくなってしまいます。まず計画から始める点が、PDCAを正しく回すコツです。計画から始めるという出発点さえ間違えなければ、あとの実行・確認・処置は自然と正しい順に並びます。まず計画、を合言葉にしましょう。
一問一答
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