問題
あるカフェで、行列時の提供の遅れを改善して良い方法が見つかりました。その後にとるべき行動として、もっとも適切なものを選びなさい。
選択肢
- 1せっかくの良い方法を記録せず忘れてしまう
- 2元の遅いやり方にわざと戻す
- 3ほかの人に共有せず一人だけで使う
- 4良い方法を標準にして、SDCAで守り続ける
正解
4. 良い方法を標準にして、SDCAで守り続ける
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解説
PDCA（Plan-Do-Check-Act）で改善して良い方法が見つかったら、その方法を標準として決め、SDCA（Standardize-Do-Check-Act）で守り続けることが大切です。標準にして全員で共有すれば、せっかくの成果が元に戻らず、良い状態を保てます。良い方法を記録せず忘れてしまえば、また同じ問題が起こります。元の遅いやり方にわざと戻すのは改善の意味をなくしますし、ほかの人に共有せず一人だけで使うのでは職場全体が良くなりません。改善で水準を上げたらSDCAで固め、また次のPDCAで高める、というくり返しが、品質を着実に伸ばしていきます。良い方法を標準にして全員で共有すれば、担当者が代わっても成果が保たれ、一人の工夫が職場全体の力へと広がっていく点も大切です。
一問一答
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