QC検定4級 予想問題｜品質の考え方 第2問

解説

品質が良いか悪いかを最終的に決めるのは、作り手ではなく、その製品やサービスを実際に使うお客様です。なぜなら品質とは使う目的にどれだけ合っているかであり、目的を持って使うのはお客様だからです。弁当の場合、味や量、彩り、安全性などが自分の求めるものに合っていると感じて初めて、お客様は品質が良いと判断します。商品開発の担当者は狙いを決める大切な役割を持ちますが、その狙いが良かったかどうかもお客様が評価します。工場の作業者は決められたとおりに作る役割で、良し悪しの最終判断者ではありません。検査の担当者は決めた基準に合っているかを確認しますが、その基準自体がお客様の要求に合っているかを判断するのはやはりお客様です。作り手はつい自分たちの都合で品質を考えがちですが、いつもお客様の立場に立って考えることが大切です。