QC検定4級 予想問題｜品質の考え方 第3問

解説

お客様満足は英語でカスタマーサティスファクション（Customer Satisfaction）といい、頭文字をとってCSと呼びます。これは、製品やサービスがお客様の期待や要求に応えられていて、お客様が満足している状態を指します。品質管理の目的は、このお客様満足を高め続けることにあります。作る側が確保する利益は会社の経営上は大切ですが、それはCSそのものではなく、CSを高めた結果として得られるものです。法律で定めた最低限の基準を満たすことは当然守るべき前提ですが、基準を満たしただけでお客様が満足するとは限りません。従業員の満足は従業員満足（ES）と呼ばれる別の考え方で、ESが高いと良い仕事につながりCSにも良い影響を与えますが、CSそのものとは区別します。CSはいつも、使う相手であるお客様の側から見た満足である点を押さえましょう。