QC検定4級 予想問題｜品質の考え方 第1問

解説

品質とは、製品やサービスが、それを使うお客様の目的や要求にどれだけよく合っているかの程度を表す言葉です。英語では使用目的への適合（fitness for use）と説明されます。したがって品質を考える出発点は、いつも「お客様が何のために使うのか」という使用目的にあります。値段の安さは価格の話であり、いくら安くても目的に合わなければ品質が良いとはいえません。生産量の多さは生産性の話であって、たくさん作れることと品質の良さは別のことがらです。見た目の豪華さも意匠の一要素にすぎず、派手でも使いにくければ良い品質とはいえません。地味でも目的にぴったり合っていれば良い品質だといえます。この「使う目的にどれだけ合っているか」という見方が、あとで学ぶお客様満足やマーケットインの土台になります。