QC検定4級 予想問題｜報連相・仕事の進め方 第78問

解説

上司への報告では、悪い内容ほど早めに伝えること、結論から先に述べること、事実と自分の意見を分けて伝えることが大切です。悪い知らせを早く伝えれば、対応も早くでき、被害を小さくできます。結論を先に言えば相手が要点をつかみやすく、事実と意見を分ければ判断を誤りにくくなります。良い内容だけを選び、都合の悪いことを伏せておくと、対応が遅れて問題が大きくなってしまいます。事実か推測かを区別せずに思いついた順に長く話すと、相手が正しく状況をつかめません。結論を最後まで言わず経緯だけを述べて察してもらおうとするのも、正確さと素早さに欠けます。早く、結論から、事実と意見を分けて、が報告の基本です。この三つを意識するだけで、上司も状況をすばやく正しくつかめます。